Centre d'aide
Le temps et l'argent consacrés au jeu, c'est à vous d'en décider, et nos outils vous aident à garder le cap. Vous les activez à votre convenance depuis l'onglet Réglages du compte. Des questions ? Écrivez-nous par courriel.
Combien puis-je retirer ?
Chaque retrait part de 20 $ au minimum, et vous pouvez retirer jusqu'à 20 000 $ au cours d'un même mois. La majorité des méthodes versent l'argent de 1 à 4 heures après votre demande. Le virement bancaire, lui, demande 12 heures au plus.
Que sont les jeux Regina Originals ?
Comme les Regina Originals sont créés à l'interne, on ne peut y jouer que chez Regina Casino. Une rangée du lobby leur est réservée.
Comment fermer mon compte ?
Dans votre compte, ouvrez la section du jeu responsable, puis optez pour l'auto-exclusion ou pour la fermeture de votre compte. Vous pouvez également écrire à [email protected], et nous nous chargerons de fermer le compte à votre place.
Comment ouvrir un compte ?
Appuyez sur Inscription, remplissez le formulaire, puis validez votre adresse courriel. L'inscription est ouverte dès 19 ans, à condition que le casino en ligne soit légal là où vous vous connectez.
Est-il possible d'encadrer mon temps de jeu ou les sommes que je dépose ?
Oui. La section Réglages du compte permet de plafonner trois choses : les dépôts, les paris et les mises. Des avertissements sur la durée des sessions peuvent aussi être activés. Abaisser un plafond prend effet immédiatement, alors que le relever exige d'attendre 24 heures.
Comment joindre le soutien ?
Envoyez votre question à [email protected] en précisant l'adresse courriel liée à votre compte. Notre réponse vous parviendra par courriel.
Comment protéger mon compte ?
Pour sécuriser votre compte, créez une combinaison complexe comme mot de passe, réservée uniquement à Regina Casino, et ne partagez vos identifiants avec personne. Si quelque chose vous semble suspect, écrivez rapidement à [email protected].
Quels documents devrai-je fournir, et quand ?
Une vérification d'identité et de localisation a lieu avant le premier dépôt, alors gardez à portée de main une pièce d'identité avec photo. Lors d'un retrait, nous pourrions aussi vous demander une preuve d'adresse ou une confirmation du mode de paiement employé.
Comment l'équité des jeux est-elle testée ?
Chaque jeu provient d'un studio reconnu et fonctionne grâce à un générateur de nombres aléatoires vérifié par des laboratoires d'essai indépendants. Personne ne peut changer l'issue d'une manche, ni nous ni vous.
Gardez le contrôle
- Établissez à votre guise des limites distinctes sur les montants déposés, les paris engagés et les mises placées.
- Des alertes de session et des rappels de réalité vous accompagnent en cours de partie.
- Pause de réflexion de 24 heures jusqu'à 6 semaines.
- Vous auto-exclure ou clore définitivement votre compte.
- Un court questionnaire d'autoévaluation de vos habitudes de jeu.
- Une vérification d'identité et de localisation a lieu avant le premier dépôt.
- Une réduction de limite s'applique sur-le-champ. Pour une augmentation, il faut attendre 24 heures.